Política de privacidad y protección de datos personales

Última actualización: octubre de 2026

CMR Grupo Inmobiliario (en adelante, «CMR») respeta la privacidad de las personas y trata sus datos personales conforme a la Constitución de la República del Ecuador y a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y su reglamento. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos.

1. Responsable del tratamiento

CMR Grupo Inmobiliario, con oficinas en Benigno Malo 7-25 y Presidente Córdova, segundo piso, edificio Óptica Sánchez, Cuenca, provincia del Azuay, Ecuador. Contacto para asuntos de privacidad: WhatsApp 099 274 6608, teléfono (07) 284 0097, o por escrito en nuestras oficinas.

2. Datos que tratamos

Identificación y contacto: nombres, número de cédula (solo cuando se elaboran contratos), teléfono o WhatsApp, correo electrónico y domicilio.
Interés comercial: tipo de inmueble que busca u ofrece, presupuesto, sector de preferencia, citas agendadas, cotizaciones y el historial de comunicaciones con nuestros asesores.
Mensajes: el contenido de los mensajes que nos envía por el sitio web, WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok o correo electrónico, y los datos de formularios de anuncios.
Datos de propietarios: los necesarios para la promoción y la documentación legal de los inmuebles. Los documentos se publican únicamente en versiones de las que se han suprimido los datos personales.
Registro de descargas: nombre, número de WhatsApp, fecha, hora y dispositivo de quien descarga documentos, presentaciones o informes, junto con el documento descargado y su número de registro.
Datos técnicos: estadísticas anónimas de visitas a las propiedades (vistas, contactos y presentaciones abiertas), sin cookies publicitarias. El navegador puede guardar preferencias de uso en su almacenamiento local.

No solicitamos datos sensibles. La Plataforma no está dirigida a menores de edad.

3. Finalidades y base legal

Finalidad	Base legal (LOPDP)
Responder consultas, agendar visitas y enviar la información de inmuebles solicitada	Consentimiento del titular y ejecución de medidas precontractuales
Elaborar cotizaciones, reservas, contratos y minutas	Ejecución de un contrato o de medidas precontractuales
Cumplir obligaciones de prevención de lavado de activos, tributarias y de registro	Cumplimiento de una obligación legal
Seguimiento comercial y envío de novedades de inmuebles similares	Consentimiento, que puede retirar en cualquier momento
Seguridad de la Plataforma y prevención de fraudes	Interés legítimo de CMR
Registrar quién descarga documentación para proteger la información de los inmuebles y de sus propietarios	Interés legítimo de CMR y consentimiento del titular al descargar

4. Destinatarios y encargados

CMR no vende ni cede sus datos personales. Solo los comunica a:

Proveedor de alojamiento y almacenamiento de la Plataforma: Anthropic, PBC (servicio claude.ai, Estados Unidos), donde se alojan el sitio web, la aplicación y el panel de gestión, y donde se almacenan los datos que registra el equipo de CMR. Actúa como encargado del tratamiento conforme a sus condiciones de servicio.
Servicios que su navegador consulta directamente al visitar el sitio: Google Fonts (tipografías), Cloudflare cdnjs y jsDelivr (librerías de software), OpenStreetMap y Esri (mapas) y YouTube (videos incrustados). Estos proveedores pueden recibir datos técnicos como su dirección IP y su navegador.
Mensajería: WhatsApp (Meta Platforms), cuando usted decide escribirnos por ese medio; Facebook, Instagram, TikTok y correo electrónico, cuando nos contacta por esos canales.
Notarías, Registros de la Propiedad, municipios y entidades financieras, cuando sea necesario para perfeccionar la operación que usted solicita.
Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o un requerimiento formal.

Si CMR incorpora nuevos proveedores tecnológicos (por ejemplo, un servicio propio de base de datos o de alojamiento), actualizará esta política antes de trasladar a ellos sus datos.

Transferencia internacional: los proveedores indicados almacenan o procesan información en servidores ubicados fuera del Ecuador, principalmente en los Estados Unidos. CMR procura que ofrezcan garantías adecuadas de seguridad y protección de datos, conforme a la LOPDP.

5. Plazo de conservación

Conservamos los datos mientras exista una relación comercial o precontractual y, después, durante el plazo necesario para atender responsabilidades legales y el que exijan las normas de prevención de lavado de activos y tributarias. Los datos de contactos que no concretaron una operación se eliminan o anonimizan a los cinco años del último contacto, o antes si usted lo solicita.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: el acceso al panel de gestión está restringido al personal autorizado mediante las cuentas de la plataforma de alojamiento; la comunicación con la Plataforma viaja cifrada (HTTPS) provista por el proveedor de alojamiento; se registra la actividad del personal en el panel; el área privada muestra marcas de agua; y existen acuerdos de confidencialidad con asesores y promotores. Los documentos que se publican se entregan en versiones de las que se han suprimido los datos personales. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte sus datos, la notificaremos a la autoridad y a los titulares afectados en los términos de la ley.

7. Sus derechos

Como titular, usted puede ejercer en cualquier momento los derechos de información, acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad, suspensión del tratamiento y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas, así como revocar su consentimiento. Para ello, envíe su solicitud con una copia de su documento de identidad al WhatsApp 099 274 6608 o entréguela en nuestras oficinas. Responderemos dentro de los plazos previstos en la LOPDP.

Si considera que sus derechos no fueron atendidos, puede presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

8. Eliminación de datos de Facebook e Instagram

Si nos contactó por Facebook, Instagram o un formulario de anuncios y quiere que eliminemos sus datos, envíenos un mensaje con la palabra «ELIMINAR» por el mismo canal o por WhatsApp. Confirmaremos la eliminación en un plazo máximo de 15 días.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos o de nuestros servicios. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.